智能（néng）手機改變生活，智（zhì）能交通改變春運。今年春運，相關管（guǎn）理部門紛紛以手機APP和微信（xìn）公眾號為平台（tái），開通春運主題服務（wù）。由於（yú）春運時間較短，此類平台一部分以春運為名推出，春運結束後或（huò）關閉、或轉為其（qí）他功能，還（hái）有一些（xiē）則是在（zài）原版基礎上，推出春運頻道（dào）。這（zhè）類平台功能如何？是否能真（zhēn）正提（tí）高旅客的春運出行質量？還有哪些可提升的空間？中國（guó）交通新聞網（wǎng）記者挑選（xuǎn）了部分有代表性的春運服務平台，進行（háng）了體驗調查。
□春運廣州
更新及時易上（shàng）手 個別信息“沒說到點上”
服務領域：廣州鐵路、公路、民航、水（shuǐ）路等（děng）春運動（dòng）態（tài）和（hé）指引信息
今年春運（yùn）期間，廣州地區春運指揮部辦公室開（kāi）通“春運廣州”官方微博、微信公（gōng）眾號，權威發布（bù）、實時滾動播報（bào）鐵路、公路、民（mín）航、水路等春運動態和指引信息，乘客（kè）可一手掌握廣州春運消（xiāo）息（xī）。
登錄“春運廣州”微（wēi）信公眾（zhòng）號，記者看到有“全景春運”“春運出行”“服務谘詢”三大（dà）板塊。
“全景春運”發布內容豐（fēng）富，可讀性強。子欄目“直擊春運”及時更（gèng）新全省路況、客流信（xìn）息、交通管製信息等（děng）；“實時播報”對各大（dà）交（jiāo）通樞紐場站進行圖文轉（zhuǎn）播，實時反映客流狀況及交通秩序，如1月18日的鐵路信息直播，從8時28分至（zhì）22時27分，分（fèn）18次（cì）對廣州各大火車站及（jí）周邊公交站、候車大廳、廣場、出租車候乘區、通往火車站交通要道等進行直播，以監控截（jié）圖配以文字，直觀清晰，讓使用者可以靈活調整出行計劃；“優惠活動”中推出“關注微信，免費遊珠江”等活動（dòng），還邀請小朋友參加春運有獎征文。
“春運出行”提供（gòng）鐵路、公路、民航、公交、地鐵（tiě）等班次查詢、餘票查詢、停車指引等信息。“服務谘詢”提供各（gè）機場、客運站、火車站以及附近警（jǐng）務部門（mén）的地址與谘詢電（diàn）話（huà）等信息。“我對春（chūn）運有話（huà）說”可以對春運提出建議和意見。
整體來看，“春運廣州（zhōu）”信息（xī）更新（xīn）及時（shí）、易上手、免下載、省流量（liàng），流暢性較（jiào）好，是春運旅途中很好的服務平台。但記者也在體驗中（zhōng）發現（xiàn），“接送指引（yǐn）”功能在點擊後隻是簡單介紹（shào）了客運站、火車站、機場（chǎng）的信息，對於（yú）出行者及其家人比較關心的接送站停車提（tí）示、乘（chéng）車及駕車引導等並無更詳細信息，沒有起到實質（zhì）性向導作（zuò）用。
□AIS信息服務平台
船舶動態實時更新 方便安排接（jiē）站時間（jiān）
服務領域：水上交通出行
AIS信息（xī）服務平台是由交通運輸部海事局自主研發的係統，包括手機APP和網頁（yè）版，為助力2017春運，專門（mén）推出春運特別版。
進入頁（yè）麵後，“助力春運（yùn），時（shí）刻掌握客船動態”的字樣十分（fèn）顯（xiǎn）眼。最上方的六個功能鍵分別是：船舶信（xìn）息、公（gōng）共信息、統計分析、知（zhī）識中心、用戶手冊以及留言板。
公告顯示無需登錄（lù）無需注冊，點擊海圖上方紅色（sè）福簽，即可切換到客（kè）船跟蹤模式，該模式將隱藏（cáng）其他（tā）船舶，僅（jǐn）在海（hǎi）圖上保留客船，再（zài）次點擊將返回（huí）全部船舶顯（xiǎn）示模式。左側的搜索欄目（mù）可以輸入船名、呼號、水上移（yí）動通信業務標識碼等，或者點擊放大海圖，在船舶行駛的水域海圖上點擊客船。記者在搜索中輸入秦皇（huáng）島，任意點擊（jī）其中的一艘船舶，右（yòu）下（xià）角都會馬上顯示該船舶的基礎信（xìn）息與航行動態。航行動（dòng）態顯（xiǎn）示了船舶位置（zhì）、航（háng）行（háng）狀態、預計時間、目的港等，可（kě）以讓客船乘客和接（jiē）站家屬實時了解船舶信息，方便合理安排接站時間。另外，船舶在航行過程中，如果突發意外事故或者應急情況，AIS信（xìn）息服務平台的實時定位和曆史軌跡（jì）回放等功（gōng）能，可在事故應急處置中（zhōng）大顯身手。
該平台可以通過網（wǎng）頁、手（shǒu）機（jī）APP同步查詢，由於涉及海域麵（miàn）積較（jiào）廣，APP在（zài）使用視野上、操作上的效果上不如網頁版靈（líng）活。另外，在檢索功能方（fāng）麵，現在隻能（néng）查（chá）詢單船的航行信息，多（duō）船航行信息查詢（xún）功能不是很健全。
□誠信春運公眾監督（dū）平台（tái）
取證詳細操作簡單 效果待（dài）檢驗
服（fú）務領（lǐng）域：春運違法違規監督舉報
1月13日，“誠信春運公眾監督平台”正式上線，這是由國家發展改革委會同公（gōng）安（ān）部、交通運輸部、中國民用航空局、中國鐵路總公司（sī）推出的春（chūn）運出行監督平台，公眾搜索“公眾監督”即可獲取下載該APP。通過平台，公眾（zhòng）可以在線舉報違法（fǎ）違（wéi）規等失信行為，還可以在線對（duì）春運暖心服務點讚。
進入（rù）首頁，主要有5個功能選項，分別是舉報違法違規、投訴服務質量、舉（jǔ）報不文明行為、點讚暖心服（fú）務、表揚好（hǎo）人好事，另外還有自定義監督或點讚選項。
點擊“投訴服務質量”，頁麵自動讀出當（dāng）時的時間以及記者所在地點，不必手（shǒu）動輸入，舉報對象需（xū）手動填寫車（chē）牌號或單位等（děng），之後按照提供選項選擇不滿意的服務，如晚點延（yán）誤、服務差、安檢低（dī）效等，可添加自定義標簽。記（jì）者（zhě）點擊“購票困難”標簽，在投訴（sù）對象處填寫（xiě）中國鐵路總公司（sī），對回家購票困難（nán）情況作（zuò）了簡單描述，在上傳照片時，選擇（zé）了五張12306以（yǐ）及各大第三方（fāng）搶票平台餘票情況的截圖進（jìn）行上傳。上（shàng）傳（chuán）時，記（jì）者發現選擇五張圖片後沒有“完成”這（zhè）一選項（xiàng），但等待30秒左右，圖片即可顯示在界麵。所有必填選項完成後，點擊“確認並發布”鍵，界（jiè）麵跳轉到“實名注冊”頁麵，必須完成實名注冊，填寫姓名、身份證號以（yǐ）及手（shǒu）機號碼，才能成功提交（jiāo）。
進行多次嚐試後，記者感覺該（gāi）APP界麵清晰，使用簡單流暢。在平（píng）台上可以查看信息進度，如信息是否已通過審核，是否提（tí）交相關部（bù）門（mén）。激勵與懲戒、線上與線下相結合，對春運出行服務起到一定監督作用，但至於監督成效如何，仍然需要時間來檢驗。
