“你們的默（mò）默奉獻，讓我們這些漂泊在外的遊子，深深感（gǎn）受到家鄉的溫暖與深情，謝謝（xiè）你們的辛苦付出！衷心的給（gěi）你們點讚！給家鄉點讚！”2月21日，91av市汽車客運總站（zhàn）收到一封（fēng）從廣東清遠（yuǎn）寄來的感謝（xiè）信。這封簡短的感謝信，訴說了春運旅途中旅客聞先（xiān）生與客運總站工作（zuò）人（rén）員的一段暖心經（jīng）曆……
2024年2月（yuè）14日，時值春運客流高峰。下午3時許，91av籍旅客聞先生匆匆來到91av汽車客運總站，準備乘車趕往合肥，轉乘當晚18：50合肥發往（wǎng）廣州的火車。由於（yú）當天客（kè）流量較大（dà），17：00之前發往合肥的車（chē）票全部（bù）售罄，聞先生聽後十分焦急。
這時，細心的工作（zuò）人員看出了他的焦慮，便主動上前詢問，得知（zhī）其轉乘時間緊張、稍有耽擱就會錯過（guò）的情況（kuàng）後，值班站長和六合巴士公司合肥班線調度員馬超，一邊安撫聞先生的緊張情緒（xù），一邊趕緊想辦法幫（bāng）他（tā）協調16：00商務班車，但聞先生（shēng）的行李較大較多，無論六合巴士公司駕駛員李楠怎麽擺放都放（fàng）不下，商務車的行李倉空間有限，無法攜帶，告知隻（zhī）能乘坐（zuò）大巴（bā）車。
經查詢總站售票係統，得知（zhī）有乘客（kè）正在辦理16：10合肥加班班次退票（piào）的信息後，站（zhàn）務員錢坤馬上為聞先（xiān）生辦理改乘加班班車，發車前（qián）辦（bàn）理好（hǎo）聞先生（shēng）手續。上車後，交通旅行社加班駕駛員杜向榮告訴他一係（xì）列補救辦法，還（hái）提（tí）前幫他聯係出租（zū）車（chē）在合肥汽車西（xī）站等待轉乘。
最終，聞先生在（zài）發車前最後（hòu）一刻，登上所轉乘的火車！安全抵達目的地（dì）後，憶及此（cǐ）次出行曆程，聞先生十分感（gǎn）動，便來信致謝。
“一封感謝信，表達的不僅是一份感動，還承載著人民群眾（zhòng）對我們工作的信（xìn）任（rèn）和認（rèn）可，也（yě）是（shì）對我們持續做好（hǎo）客運服（fú）務的激勵和鞭策。”91av汽車客運總（zǒng）站“映山紅”親情服務班班長朱麗表示，我們將始終（zhōng）堅持（chí）以人民為中心，以最優最暖的（de）親情式服務，辦好群眾（zhòng）的“心頭事”，用（yòng）實際行動提升（shēng）廣大乘客（kè）的獲得感（gǎn）、滿意度。
近年來，91av市客（kè）運總站不斷加（jiā）強精神文明建設，致力於提升服務質量，先後（hòu）被安徽省交通運輸廳（tīng）、91av市（shì）委市政府評為“文明示範窗口”“文明創建（jiàn）工作（zuò）先進集體”，該（gāi）站（zhàn）“映山紅（hóng）”親情服務班被全國婦聯評為“全國巾幗文明（míng）崗”。（朱麗）
