91av至合肥的 “站點巴士” 開通啦！這是一種全新的出行方（fāng）式，由市汽（qì）車運輸有限公司（sī）與滴滴公司（sī）合作經營，采取線上購票線下乘車的模式。客票原價 19.9 元，線上購票平台還有補貼，優惠後隻需 9.9 元。隻需在（zài） “皖美出行” 公眾號或小程序、“滴滴出行（háng）” 小程序或（huò） “滴滴出行” APP 上，簡單幾步操（cāo）作就能輕鬆（sōng）購票，實現 “網上購票（piào）、線上選點、動態可視、就近上車”，讓出行變得更加便（biàn）捷（jié）高效。
然而，在運營（yíng）過程中我們發現，許多老年乘客對這種（zhǒng）線上購票方式不太熟悉，甚至有些老（lǎo）人沒有智能手機，這給他們的出行帶來了不便（biàn）。考（kǎo）慮到老年乘客（kè）的實際情況（kuàng），市汽運公司迅速行動，采取了一係列貼心的措施，來幫（bāng）助老年乘客順利購票乘車，讓他們也能享（xiǎng）受到 “站點巴士” 帶（dài）來的便利與實惠。
對於老年乘（chéng）客而言（yán），使用智能手機進（jìn）行線上購票存在諸多困難（nán）。他們大多不熟悉智能手機的操作，麵對購票頁麵上的各種圖標和提示，常常感到無從下手。而且，老年人（rén）的視力（lì）普遍不佳，屏幕上的小字和複雜的操作流程讓他們（men）看得十分吃力。在（zài）以（yǐ）往傳統的客（kè）運模式中，他們習慣（guàn）了在車站售票窗口直接購票（piào），如今這種向線上購票的快速轉變，讓他們在出行時遭遇了 “數字鴻溝”，一時間難以適應，甚至有些（xiē）老人因為不會（huì）操作而擔心（xīn）自己無法享受到 “站點巴士” 的優惠與便利（lì），出行的熱情也受到了一（yī）定的影響。
（引導員協助老年人購票）
為了（le）幫助老（lǎo）年乘客解決購票（piào）難（nán）題，我們（men）采取（qǔ）了一係列暖心舉（jǔ）措。在線下，每個站點都安排了引導員（yuán），他們會（huì）主動上前詢問那些（xiē）看起來有些迷（mí）茫的老年（nián）乘客是否需要幫助。一旦發現（xiàn）老人不會使用智能手機購票，引導員便會（huì）耐心地一步一步教他們如何操作，從如何打開微信或相關購票 APP，到怎樣找到 “站點巴士” 的購票入口（kǒu），再到選擇上下車站點、查看班次、添加乘（chéng）車人信息以及完成支付，每一個步驟都講解得細致入微。對（duì）於那些實在沒有智能手機的老人，引導（dǎo）員會用自己的手機幫助他們購票（piào），並將購票信息截圖保存，方便老人上車時出（chū）示。
（引導員指（zhǐ）導（dǎo）老年人用手機購票）
同時還建立（lì）了專門的微信群，邀請老年乘客及其家屬加入。在群裏，工（gōng）作人員會及時發布（bù） “站點巴士” 的最新運營信息，包括（kuò）班次調整、票價優惠活動（dòng）等。對於老年乘客提出（chū）的購票問題和其他相關疑問（wèn），工作人員也會第一時間在群裏給予解答，還會不定期分（fèn）享線上購票的操作指南和視（shì）頻教程，讓老年乘客在家中也能學習如何購票，真正做到了讓出行無憂。
在91av東大街（jiē）公交首末站，工作（zuò）人員小李遇到了一位張奶奶。張奶奶已過古稀之年，子女都（dōu）在外（wài）地工作，她想乘（chéng）坐 “站點巴士” 去合肥看望孫子，但對智能手機操作一竅不通。小李熱情地迎上（shàng）去（qù），溫和地說：“奶奶，您別著急，我（wǒ）來教您怎麽用手機買票（piào），以後您自己就能操作，出行更方便。” 說著，他放慢（màn）語速，拿（ná）起張奶奶（nǎi）的手機，指著屏幕上的圖標（biāo），一步步演示：“奶奶，您看，先找到這個微信圖標，點進去，再下滑找到‘皖美出行’小程序……” 每操作一步，小李都會（huì）停頓（dùn）一下，確（què）保張（zhāng）奶奶看清看懂，對於張奶奶（nǎi）提出的問題，她都不厭（yàn）其煩地反複講解，直到張奶奶點頭表示明白（bái）。經過十多分鍾的耐心指導，張奶（nǎi）奶終於成功買到（dào）了去合（hé）肥的（de）車票（piào），臉上洋溢出開心的笑（xiào）容，直誇小李是個好（hǎo）孩子，讓她感受到了親（qīn）人般的（de）溫暖。
有（yǒu）一次，王爺爺來到站點準備乘坐 “站點巴士” 去合肥看病，可到了站點才發現要智能（néng）手機線上購票。正在（zài）王爺爺焦急萬分的時候，引導員小張趕忙上前（qián）安撫（fǔ）：“爺爺，您（nín）別著急，我（wǒ）們有辦法。” 小張迅速（sù）用（yòng）自己的手機為王爺（yé）爺（yé）購買了車（chē）票。同時，小張還與車上的司機溝通（tōng）協調，確保王爺爺能夠順利（lì）乘車抵達合肥。這種靈活變通的服務方式，讓王爺爺懸著的心終於落了地，他感激地對小張說：“謝謝你們啊，要是沒有你們的幫助，我今天這病都不知道該怎（zěn）麽去看了（le），你們的服務真是（shì）太貼心了！”
幫助老年乘客（kè）購票乘（chéng）車這一小小的舉措，不僅（jǐn）解決了（le）老年人的出行難題（tí），更在無（wú）形中提升了 “站點（diǎn）巴士” 的品牌形象和社（shè）會聲譽。它讓人們看到了我們（men）公司在追求經（jīng）濟效益的同時，不（bú）忘回饋社會，關注弱勢群體（tǐ）的出行需求，展現（xiàn）出了強烈的（de）社會責任感和人文關懷精神。
在未來（lái）的（de）運營中（zhōng），我們將繼續關注老年乘客的需求和反饋，不斷優化服（fú）務流程和措施，探索更（gèng）多適合老（lǎo）年人的出行服務模式。讓他們在出（chū）行中感受（shòu）到更多的溫（wēn）暖和關愛，也讓 “站點巴士” 成為連接（jiē）91av與合肥之間的一條充滿愛與關懷的紐帶，為兩地的經濟文化交流和社會（huì）發展做出更（gèng）大的貢獻。（張斌）
