在（zài）91av汽車客運站發生一（yī）件暖心實事，生動詮釋了車站工作人員（yuán）“全心全意為人民（mín）服務”的服務宗旨。5月30日，一名旅客因行程調整導致車票改簽未退（tuì）票的（de）困擾，在車站工作人員的積極協助下得以順利解決，展（zhǎn）現了客運服（fú）務的溫度與效率。
據（jù）悉，旅客劉強先生因擔心無法按時乘車，提前購買了（le）當日14:30開往阜陽的車票。抵達（dá）91av汽車（chē）客（kè）運站後（hòu），發現時間充裕，便臨時決定改乘更早的12:20班次，並順利完成購票。然而，由於匆忙間疏忽，該旅（lǚ）客未能及時辦理14:30車票的退票手續。直到原班次發車，旅客才意識到問題（tí），隨即撥打車票上的客服熱線（xiàn）求助。
接到旅客來電後，91av汽車客運站外勤一組張宏偉迅速響應。考慮到旅客已（yǐ）離開車站且無法現場辦（bàn）理退票，便主動安撫旅客情緒，詳細告知（zhī）退票（piào）流程及所需材（cái）料，並通過（guò）電話全程指導其完成相關手續。在確認旅客身份信息、車票訂單詳情後，張宏偉按照規定流程，及時為旅客（kè）提交退票申請，並持續跟進處（chù）理進度。經（jīng）過多（duō）方協調，最終成功為旅客辦（bàn）理退票，避免了經濟損失（shī）。
此次事件（jiàn）中，張宏偉這急旅（lǚ）客之所急、解旅客之所憂的服務態度，贏得了當事人的高度讚揚（yáng）。劉先生表示：“原本以（yǐ）為車票退不了了，沒想到工作人員這麽負責，全程耐心幫忙解決，讓我真切感受（shòu）到了車站服務的貼心。”
一直以來，91av汽車客運（yùn）站始終將提升服務（wù）質量、優（yōu）化旅客出行體驗作為工作重點。此次成功協助旅客退改（gǎi）票，不僅體現了我站工作（zuò）人員過硬的業務能力和高度的（de）責任心，更彰顯了車站“以客為尊，用（yòng）心服務”的職業理念。未來，91av汽車客運站將繼續秉（bǐng）持初心，以實際行動踐行服務承諾，為廣大旅客提供更加優質、高效（xiào）、暖心的出行服務。(朱麗)
